Une mère et son fils de deux ans ont été contraints de prendre ensemble un vol de trois heures et demie dans un siège réservé à un seul passager d’une compagnie aérienne appelée United Airlines.
Cet incident est survenu à la suite de la cession du siège de son tout-petit à une passagère qui a obtenu le billet en attente.
Shirley Yamaguchi, la mère de cet enfant en bas âge, est une enseignante hawaïenne qui a acheté les deux billets lors d’un voyage pour se rendre à une conférence d’enseignants à Boston.
Shirley et son enfant en bas âge ont été obligés de se partager une place après avoir payé 1 000 $ pour chacun des billets, car la compagnie aérienne oblige les enfants de plus de deux ans à disposer de leur propre siège.
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Ces billets avaient été achetés trois mois plus tôt avant le vol et ils avaient plutôt été remis à une personne en attente de vol.
Ce qui frustrait Shirley, c’était le fait que le passager en attente avait payé son billet à 75 $, contre 1 000 $ chacun.
L’institutrice du collège de Kapolei a déclaré que l’un des agents de bord est venu vérifier si l’avion à Houston attendait le décollage pour vérifier si Taizo était présente à son siège.
Même après sa confirmation de la présence de Taizo, il a quand même dit au passager en attente d’occuper le siège du tout-petit.
Shirley a maintenant décidé de parler à l’hôtesse de l’air du traitement injuste qu’elle et son fils subissaient, mais l’hôtesse de l’air a juste haussé les épaules et lui a dit que le vol était plein.
Elle a donc porté son enfant sur ses genoux.
Cela lui a fait perdre la sensation dans ses deux jambes et son bras gauche, compte tenu du fait que son fils pesait la moitié de son poids, ce qui était très gênant pour une personne voyageant en avion de trois heures et demie.
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Shirley a dit qu’elle voulait en parler, mais elle avait peur et peur des représailles alors qu’elle continuait à se souvenir de tous ces incidents dans lesquels United Airlines avait été impliqué récemment, par exemple, un homme du Kentucky qui avait été traîné de force hors de son avion en avril.
De plus, Shirley ne voulait pas vivre une telle horreur avec un bébé.
« J’ai peur, je suis inquiète et je voyage avec un bébé. Je ne voulais pas être blessé. Je ne voulais pas que l’un de nous soit blessé », a-t-elle confié à KITV Island News. « À la fin, très tristement, il se tenait entre mes genoux », a-t-elle continué.
« La Federal Aviation Agency déconseille vivement aux enfants d’être assis sur les genoux de leurs parents, surtout en cas de turbulences inattendues et que ce qui est arrivé », a déclaré Shirley .
Sans aide du personnel à bord du vol 2047, Shirley Yamauchi a décidé à la fin du vol de demander de l’aide.
Elle alla parlé aux agents à la porte, qui la dirigèrent ensuite vers le service clientèle, qui la dirigea ensuite vers un numéro d’assistance téléphonique qui ne répondait toujours pas à ses besoins.point 183 |
Lorsqu’elle a finalement joint quelqu’un au téléphone, ils lui ont dit qu’elle ne pourrait pas être remboursée immédiatement, sinon elle devrait annuler le reste de ses arrangements de vol pour rentrer chez elle.point 386 |
Le fait d’avoir des vols annulés et ajustés par la suite entraîne des frais supplémentaires, en plus du billet de 1 000 $ que son fils n’a pas utilisé, ce qui représenterait une double dépense de sa part, mais elle en était la victime.point 212 | 1
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«C’est tellement énervant et dérangeant car tous ceux qui m’ont aidé jusqu’à présent se sont contredits. C’est le plus haut degré de désorganisation et il faut y mettre fin. »
La compagnie aérienne United a commis des erreurs qui font les gros titres de la presse nationale, mais elle continue d’exister « , a déclaré Shirley Yamauchi.
Cinq jours après le vol, la compagnie aérienne United publie enfin des excuses. Son porte-parole a affirmé que les agents des points d’entrée avaient scanné de manière inexacte la carte d’embarquement de Taizo, le système lui indiquant qu’il n’était pas enregistré.
Sur une bonne note, la compagnie de vol a présenté ses excuses à Shirley et à son fils pour la terrible expérience qu’ils ont vécue et a remboursé le billet de son fils. Ils lui ont également donné un bon de voyage et ont promis de travailler avec le personnel de leur porte pour empêcher tout incident de ce type à l’avenir.