Une mère et son fils de deux ans ont été forcés de prendre ensemble un vol de trois heures et demie dans un siège réservé à un seul passager d’une compagnie aérienne appelée United Airlines.
Cet incident est survenu à la suite de la cession du siège de son tout-petit à une passagère en attente qui a obtenu le billet en attente.
Shirley Yamaguchi, la mère de cet enfant en bas âge, est une enseignante hawaïenne qui a acheté les deux billets lors d’un voyage pour se rendre à une conférence d’enseignants à Boston.
Shirley et son enfant en bas âge ont été obligés de se partager une place après avoir payé 1 000 $ pour chacun des billets, car la compagnie aérienne oblige les enfants de plus de deux ans à disposer de leur propre siège.
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Ces billets avaient été achetés trois mois plus tôt avant le vol et ils avaient plutôt été remis à une personne en attente de vol.
Ce qui frustrait Shirley, c’était le fait que le passager en attente avait déboursé 75 $ pour son billet, contre 1 000 $ chacun pour elle.
L’instituteur du collège de Kapolei a déclaré que l’un des agents de bord est venu vérifier si l’avion à Houston attendait le décollage pour vérifier si Taizo était présent à son siège.
Même après sa confirmation de la présence de Taizo, il a quand même continué et a dit au passager en attente d’occuper le siège du tout-petit.
Shirley a décidé de parler à l’hôtesse de l’air du traitement injuste qu’elle et son fils subissaient, mais l’hôtesse de l’air a juste haussé les épaules et lui a dit que le vol était plein et qu’elle était partie sans explication appropriée.
Elle a donc porté son enfant sur ses genoux, mais son fils pèse plus de 11 kilos, ce qui la mettait mal à l’aise avec sa main et son bras gauche brisés contre le mur.
Cela lui a fait perdre la sensation dans ses deux jambes et son bras gauche, ce qui était très gênant pour une personne voyageant en avion pendant trois heures et demie.
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Shirley a dit qu’elle voulait parler de son endurance, mais elle avait peur des représailles alors qu’elle continuait à se souvenir de tous ces incidents avec United Airlines dans les journaux, impliquant de la violence, rappelant des incidents sur United Airline, par exemple, l’homme du Kentucky qui avait été traîné de force hors de son avion en avril.
De plus, Shirley ne voulait pas vivre une telle horreur avec un bébc qui n’était pas seulement étranger, mais son fils.
« J’ai peur, je suis inquiète et je voyage avec un bébé. Je ne voulais pas être blessé. Je ne voulais pas que l’un de nous soit blessé », a-t-elle confié à KITV Island News. « Je l’avais dans toutes ces positions endormies. À la fin, très tristement, il se tenait entre mes genoux », a-t-elle continué.
« La Federal Aviation Agency déconseille vivement aux enfants assis sur les genoux de dire aux passagers que leurs bras ne sont pas capables de le tenir fermement, surtout en cas de turbulences inattendues et que ce qui est arrivé à mon fils était dangereux, inconfortable et injuste », a déclaré Shirley .
Sans aide du personnel à bord du vol 2047, Shirley Yamauchi a décidé à la fin du vol de demander de l’aide.
Elle alla de l’avant et parla aux agents à la porte, qui la dirigèrent ensuite vers le service clientèle, qui la dirigea ensuite vers un numéro d’assistance téléphonique qui ne répondait toujours pas à ses besoins.
Lorsqu’elle a finalement joint quelqu’un au téléphone, ils lui ont dit qu’elle ne pourrait pas être remboursée immédiatement, sinon elle devrait annuler le reste de ses arrangements de vol pour rentrer chez elle.
Le fait d’avoir des vols annulés et ajustés par la suite entraîne des frais supplémentaires, en plus du billet de 1 000 $ que son fils n’a pas utilisé, ce qui impliquerait une double dépense de sa part, alors qu’elle en était la victime.
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«C’est tellement énervant et dérangeant que tous ceux qui m’ont aidé jusqu’à présent se sont contredits avec leurs suggestions qui ne riment pas. C’est le plus haut degré de désorganisation et il faut y mettre fin.
La compagnie aérienne United a commis des erreurs qui font les gros titres de la presse nationale, mais elle continue d’exister « , a déclaré Shirley Yamauchi.
Cinq jours après le vol, la compagnie aérienne United publie enfin des excuses. Son porte-parole a affirmé que les agents des points d’entrée avaient scanné de façon inexacte la carte d’embarquement de Taizo, le système lui indiquant qu’il n’avait pas été enregistré, c’est pourquoi son siège a été remis à un autre passager.
Sur une bonne note, la compagnie de vol a présenté ses excuses à Shirley et à son fils pour la terrible expérience qu’ils ont vécue et a remboursé le billet de son fils. Ils lui ont également donné un bon de voyage et ont promis de travailler avec le personnel de leur porte pour empêcher tout incident de ce type à l’avenir.