Meleri Williams, une anglaise de 20 ans, a été expulsée d’un vol à Buenos Aires après avoir informé un membre de l’équipage de cabine qu’elle était allergique aux noix.
Dans la plupart des cas, les compagnies aériennes vont tout simplement décider de ne pas donner de noix et avertir les personnes qui en ont amené de ne pas les ouvrir pendant le vol. Mais ce n’est pas ce qui s’est passé dans ce cas.
Meleri Williams, qui étudie à l’Université, était sur le point de commencer à faire du bénévolat dans une école primaire en Argentine. Malheureusement, comme elle n’a pas pu voler de Buenos Aeres jusqu’au village où elle était censée travailler, elle a du faire 26 heures de bus.
« Mon allergie est très grave et peut entraîner un choc anaphylactique qui risque de fermer les voies respiratoires et de provoquer la mort », a-t-elle déclaré.
« Je porte un Epipen, mais je ne voulais pas me mettre dans une position où il y avait un risque élevé et je pouvais souffrir d’une réaction allergique en plein vol. »
« Heureusement, lorsque nous sommes finalement arrivés à Esquel, nous avons été très bien accueillis. »
« Toutes les personnes que nous avons rencontrées ont exprimé une grande sympathie pour mon expérience du vol et je dois dire que je suis dégoûté de la façon dont j’ai été traité sur cette compagnie aérienne. »
Williams pense également que la compagnie aérienne doit vérifier sa politique en matière de traitement des personnes allergiques.
« Tout avait été très facile jusqu’à cet incident. Nous avons pris l’avion de Gatwick à Buenos Aires avec Norwegian Airlines et ils étaient très attentifs et serviables. »
Elle a porté plainte mais a déclaré qu’elle n’avait encore reçu aucune réponse de la part de la compagnie aérienne.
Un porte-parole de l’association caritative britannique Anaphylaxis Campaign a déclaré que toutes les compagnies aériennes appliquaient des politiques différentes en ce qui concerne le maintien des passagers allergiques.
« Nous sommes profondément attristés d’apprendre l’incident qui s’est passé sur le vol Aerolíneas Argentinas. »
« Nous comprenons que voler avec une allergie alimentaire peut être stressant et causer beaucoup d’anxiété chez les personnes souffrant d’une allergie grave.point 392 |
Ainsi, nous travaillons en permanence avec le secteur du transport aérien pour sensibiliser le public aux principaux problèmes qui affectent les personnes souffrant d’allergies graves en voyage et comment les compagnies aériennes devraient mieux les gérer.point 231 | 1
« Le ministère des Transports a publié une consultation sur l’avenir de l’aviation qui proposait l’introduction d’une charte des passagers, un ensemble de normes claires sur la manière dont les aéroports et les compagnies aériennes traitent les consommateurs. »
« En outre, la campagne contre l’anaphylaxie a été impliquée dans des réunions avec le ministre de l’aviation, l’autorité de l’aviation civile, Airlines UK et d’autres parties clés pour améliorer la clarté et la cohérence de la manière dont le secteur de l’aviation traite les allergies. »
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