Ffion Jones, 12 ans, est décédée après avoir attendu pendant une heure une ambulance d’urgence qui devait arriver dans les 8 minutes.
Elle a été amenée au cabinet de son médecin généraliste après que son pouls et sa respiration se soient accélérés. Sa tension artérielle est tombée si bas qu’elle ne pouvait plus être enregistrée, alors son médecin a appelé une ambulance d’urgence de « 8 minutes » pour l’amener immédiatement à l’hôpital.
Cependant, Ffion et sa mère ont attendu une heure avant l’arrivée de l’ambulance. Elle avait déjà fait un arrêt cardiaque à ce moment-là.
L’enfant de 12 ans a ensuite été transporté à l’hôpital, mais elle n’a pas repris conscience. Elle est malheureusement décédée le lendemain.
Ffion souffrait de la maladie d’Addison, une maladie rare où les glandes surrénales des reins cessent de fonctionner.
Le Dr Nicola Leeson, médecin généraliste au Centre de soins primaires de Rumney, a déclaré : « Alors qu’ils franchissaient la porte, Ffion a dit qu’elle ne se sentait pas bien et qu’elle voulait s’allonger sur le lit. »
« Nous l’avons donc aidée à monter sur le lit. En fait, je la trouvais plutôt mal en point. »
Après quelques tests, le médecin a appelé une ambulance car Ffion était déshydratée. Elle a dit qu’elle avait récemment reçu une formation sur la demande d’ambulances pour les cabinets de médecins généralistes.
On lui a dit pendant la formation qu’une ambulance de 8 minutes ne serait pas fournie à moins que ce ne soit pour un étouffement, un arrêt cardiaque ou un accident de pendaison.
Cependant, on lui avait dit que si elle communiquait avec un numéro de spécialiste, elle pouvait demander une ambulance d’urgence.
Après avoir passé le premier appel, le Dr Leeson a dit qu’on lui avait dit d’appeler un autre numéro.
« J’ai été très déçue d’apprendre que l’opérateur n’a pas été en mesure de m’envoyer une ambulance de 8 minutes comme je l’avais demandé, » explique le Dr Leeson.
« L’opératrice m’a dit qu’elle prenait la ligne 999 et qu’elle s’en occuperait rapidement. Je n’ai pas eu la réponse que j’attendais, alors j’ai été surprise. »
Elle a gardé Ffion allongé et lui a donné à boire du Dioralyte en attendant l’ambulance.
L’enquête a appris que la jeune fille s’était rapidement améliorée, mais qu’elle s’était évanouie au cours de l’opération.
« Elle était couchée d’un côté, elle était inconsciente, ses pupilles étaient dilatées et elle respirait peu profondément », dit le Dr Leeson.
Le médecin a lancé un appel pour un arrêt cardiaque et d’autres ambulanciers paramédicaux ont aidé. « Juste au moment où nous appliquions l’oxygène, une autre réceptionniste m’a dit que je devais aller confirmer qu’il s’agissait d’un véritable arrêt cardiaque avant que le service ambulancier envoie une ambulance. »
« J’ai été un peu distraite par l’information qu’on venait de me donner et je suis restée sans voix pendant quelques secondes. »
L’ambulancier paramédical Matt Taylor, le premier intervenant, a confirmé un arrêt cardiaque et a commencé la RCR.
Une ambulance est arrivée 10 minutes plus tard et a emmené la fillette à l’hôpital universitaire. Cependant, elle a été déclarée morte le lendemain après que les tests n’ont pas permis de détecter l’activité cérébrale.
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