Une femme handicapée s’est vu refuser une carte d’embarquement pour son vol Ryanair.
Elle a été invitée à «trouver une autre compagnie aérienne», car son fauteuil roulant ne pouvait pas rentrer en soute.
Belen Hueso était sur le point de prendre l’avion depuis Séville, dans le sud de la région espagnole d’Andalousie, jusqu’à sa ville natale de Valence, dans la même région.
Cependant, la femme a affirmé que Ryanair avait refusé de la laisser voler avec son fauteuil roulant, car il ne rentrerait pas dans la soute. On lui a demandé de «trouver une autre compagnie aérienne».
Belen Hueso, qui souffre de l’ataxie de Friedreich, a déclaré: « Ils m’ont dit de m’en aller et de chercher une autre entreprise. »
La compagnie aérienne a même refusé de lui rembourser ses 70 €. Mais quand l’histoire est devenue virale en ligne, la société a été obligée de lui rembourser le montant.
Une porte-parole de Ryanair a par la suite précisé: «Cela a été résolu directement avec la cliente et un remboursement complet a été effectué. Selon nos termes et conditions, les dimensions des fauteuils roulants une fois pliés ne doivent pas dépasser 81 cm (hauteur), 119 cm (largeur) et 119 cm (profondeur).».
« Malheureusement, dans ce cas, le fauteuil roulant de la cliente excédait ces dimensions. Nous regrettons tout inconvénient causé. »
Hueso a déclaré aux médias locaux que c’était la première fois qu’elle vivait une telle expérience. Elle a dit: « Je souhaiterais que ces choses ne nous arrivent jamais. Peut-être que personne ne s’est plaint ou que les règles ont été établies cette année. »
La femme a également déclaré qu’elle volera désormais avec Vueling, car ils n’ont aucun problème à prendre son fauteuil roulant.
Elle a dit: « Cela coûte le double, mais ils disent qu’il n’y a pas de problème. »
Hueso, qui souffre de l’ataxie de Friedreich, a publié un livre intitulé «Los Musculos de la Sonrisa» (les muscles du sourire) il y a un an.
Dans son livre, elle raconte comment elle a vécu sa vie avec la maladie depuis qu’elle est enfant.
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