Nous sommes tous excités quand nous partons en vacances, et nous faisons tous les préparatifs pour les rendre mémorables.
Mais parfois, les choses les plus inattendues se produisent et font de nos vacances un cauchemar.
Debbie Jean, 22 ans, originaire de Bordeaux en France, se rendait à Londres pour un long week-end le 19 septembre dernier sur le vol FR1783 de Ryanair.
Ryanair a mis la valise de Debbie dans la soute en raison des récents changements apportés à la politique relative aux bagages. On lui a dit qu’elle ne pouvait pas avoir de bagage à main, car elle n’était pas une cliente prioritaire.
Debbie a confié à UNILAD que lorsqu’elle a atterri à l’aéroport de Londres Stansted, elle a attendu 30 minutes de plus que tout le monde avant que son bagage arrive.
Quand son bagage est arrivé, elle a constaté que la valise était très endommagée et qu’elle semblait avoir «brûlé». Ses vêtements étaient tous déchirés et pendaient de sa valise.
Debbie a déclaré qu’elle avait dû acheter une nouvelle valise, des vêtements et d’autres objets à Londres en raison des dégâts.
Quand je l’ai pris, elle était à moitié brûlée et mes vêtements étaient déchirés et pendaient de ma valise. Pour être honnête, je rigolais parce que je pensais que c’était une blague et parce que j’étais choquée.
Pendant ces jours loin de chez moi, j’ai commencé à pleurer et à paniquer parce que j’étais en vacances pendant quatre jours et que je devais racheter tous mes vêtements, mes chaussures et une valise car je n’avais plus rien, ceux qui étaient encore en bon état avaient une odeur de cramé.
J’ai une écharpe qui a brûlé et c’est celle de ma mère qui est malheureusement décédée, c’était un de mes derniers souvenirs d’elle.
J’étais censé faire plein de choses en vacances mais j’étais tellement triste et soucieuse que je n’ai pas fait grand chose. Heureusement je séjournais chez un ami, j’avais un peu de compagnie, mais je n’ai littéralement pas fait grand chose pendant ces quatre jours pour qu’au final ils ne me donnent aucune compensation ou remboursement.
Lorsque Debbie a reçu sa valise, elle est immédiatement allée le signaler à Londres Stansted, où elle a reçu pour instruction de déposer une plainte en ligne auprès de Ryanair.
En se remémorant sa plainte hier (le 27 septembre), Debbie a été informée qu’elle devait fournir des reçus pour les articles endommagés et elle n’a toujours pas reçu d’explication sur ce qui s’est passé.
Elle se dit déçue de la manière dont Ryanair a géré l’incident:
«Je dois donner la preuve de tous les articles endommagés, comme où et quand je les ai achetés avec le reçu. Mais il y a des choses dont je n’ai plus le reçu car je les ai achetées il y a plusieurs années».
«Ils ont été très grossiers avec moi, ils ne m’ont pas bien traité et ne m’ont pas donné de compensation. Au retour, j’ai joliment montré la photo et demandé s’ils pouvaient être assez gentils pour poser ma valise en cabine et le responsable m’a crié dessus en disant que ce n’était pas son problème si mes bagages avaient brûlé».
«Ils ne comprennent pas comment c’est arrivé… Ils ont dit qu’elle s’était probablement coincée quelque part. Mais si vous regardez mes sous-vêtements brûlés, vous pouvez voir qu’on a arrêté l’incendie. Donc, fondamentalement, quelqu’un a vu que m’a valise était en feu et n’a pas appelé mon nom pour me faire savoir ce qui s’était passé et s’excuser».
Un porte-parole de Ryanair a fourni à UNILAD la déclaration suivante:
«Selon notre site Web, les dommages aux bagages enregistrés doivent être signalés à l’aéroport d’arrivée et, en outre, une réclamation doit être adressée à Ryanair (via le formulaire en ligne) dans les 7 jours suivant la date à laquelle les bagages ont été endommagés.
Ce client a soumis une réclamation en ligne le 20 septembre et nous lui avons répondu le 27 septembre en lui demandant de présenter des reçus pour les articles endommagés. Les demandes sont traitées dans les 15 jours suivant leur réception. Un membre de notre service clientèle sera en contact avec ce client dans les prochains jours».
Vidéo recommandée!
«La compagnie aérienne indonésienne Lion Air, qui a un passé perfide, a récemment subi un autre crash dans la mer près de Bali»