Une famille qui revenait d’un voyage au ski dans les Alpes a été forcée de dormir dehors dans le froid après que leur vol de la compagnie TUI ait été retardé par le mauvais temps.
Ben Denton, originaire de Whitford, Clwyd, au Royaume-Uni, a déclaré que lui et sa famille avaient passé 13 heures à l’aéroport de Chambéry, dans les Alpes françaises, samedi. Ils attendaient leur vol pour Manchester.
Le skieur a déclaré avoir passé sept heures à l’extérieur du petit aéroport, alors que les températures chutaient à -2°C.
M. Denton a dépensé des milliers d’euros pour son voyage d’une semaine. Il a partagé des photos choquantes de ses enfants allongés sur un lit de fortune qu’ils ont fait à partir de sacs d’équipement de ski.
Le père a été obligé d’acheter une couverture de fourrure à l’aéroport pour protéger ses enfants du froid.
Quelques heures plus tard, la famille a finalement été invitée à se rendre dans une salle de sport où la Croix-Rouge a fourni des lits de camp, des couvertures et de la nourriture à des centaines de passagers bloqués.
M. Denton s’est plaint à Crystal Ski Holidays, qui appartient à la compagnie TUI, sur Facebook en écrivant: « Nous étions donc à l’aéroport de Chambéry depuis 13 heures, et notre vol a été annulé. »
« Nous sommes restés dehors pendant sept heures » et il a ajouté au sujet de sa fille: « Arabella était gelée! »
« Personne n’a la moindre idée de ce qui se passe. Le personnel ressemble à des lapins devant des phares et la moitié d’entre eux ont disparu. »
« C’est une véritable pagaille. Tout le monde a été renvoyé et on m’a demandé d’arrêter de filmer. »
« J’ai du acheter une couverture à Arabella. La situation est désastreuse. Allez Crystal (Ski Holidays) réglez le problème.
« Beaucoup de jeunes enfants sont dehors dans le froid. »
Quelques heures plus tard, il a écrit: « Alors maintenant, nous allons tous dans un hébergement d’urgence dans une salle de gym. Pourquoi ne l’ont-ils pas dit à 13h00, nous aurions pris un taxi par nous-mêmes et serions aller dans un hôtel décent. »
Plus tard, la famille a été transférée dans un centre de conférence à Grenoble où M. Denton a filmé le chauffeur à l’aide de son téléphone en train d’envoyer des SMS en conduisant.
La famille est rentrée chez elle lundi et Ben a mis à jour son message sur Facebook: « C’était une expérience terrible et ils disent que c’était dû au brouillard mais les avions atterrissaient toute la journée. »
Les photos de leur pire expérience ont reçu des dizaines de commentaires de la part des internautes sur les réseaux sociaux.
« Ils ne vous laissent pas voyager dans des conditions météorologiques défavorables, mais vous laissent rester dans le froid? C’est horrible! »
Gemma Rae a déclaré: «Dieu merci, vous avez pu acheter une couverture pour Arabella. J’espère que tout le monde s’en sortira, y compris les autres familles.»
Lowri Sian Pope a écrit: «Vous êtes dehors? C’est ridicule!»
Graham Haughton a écrit: «Je suis avec vous. Nous avons eu une mauvaise expérience avec TUI et aucune compensation.»
«Nous ne partirons plus jamais en vacances avec eux.»
« J’espère que vous aurez bientôt de la chance et un lit chaud pour les enfants. »
Des dizaines d’autres clients ont également partagé leur déception et se sont adressés sur Facebook pour se plaindre de la situation.
Samedi soir, Howard Perks a écrit: «Nous sommes ici depuis 16 heures.»
«Le terminal est gelé, beaucoup sont à l’extérieur où il fait très froid, maintenant les femmes sont en larmes et réconfortent les jeunes enfants.»
«Il n’y a pas eu de nourriture chaude pendant des heures, on nous dit qu’il y aura des chambres d’hôtel disponibles, mais certains ont été informés qu’ils seront emmenés dans un camp d’urgence dans une salle de sport.»
«Le temps n’est pas la faute de TUI mais cette honteuse pagaille est la faute de Chambéry.»
«Aujourd’hui, cela va coûter très cher à l’entreprise, c’est le seul élément de confort auquel je puisse penser en ce moment.»
Un porte-parole de TUI a déclaré: « Nous pouvons confirmer que plusieurs clients ont été touchés par des conditions météorologiques défavorables et changeantes à Chambéry le 4 janvier. »
« La sécurité de nos clients et de notre équipage est toujours notre priorité absolue et nos équipes ont travaillé dur pour amener tout le monde à destination le plus rapidement possible. »
« Les clients ont reçu de la nourriture et des boissons et ont été pris en charge par nos représentants de Crystal ski. »
« Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a occasionnés et nous remercions nos clients pour leur coopération et leur patience. »
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