Un végétalien s’est senti « déchiré » et » humilié » après sa visite au Pizza Hut où on lui a remis un repas qu’il croyait d’aucune provenance animale, pour découvrir qu’il contenait des garnitures à base de produits laitiers.
Kori Paul Swabey, 23 ans, avait envie d’un dessert après son déjeuner, c’est pourquoi il s’est rendu à la fabrique de crème glacée du Pizza Hut pour essayer leur nouveau dessert sans produits laitiers.
Comme il l’a dit, l’équipe de Pizza Hut lui a assuré que le dessert qu’il avait choisi était végétalien puisqu’il a été lancé sous la gamme « Veganuary » de la chaîne.
Néanmoins, après avoir plongé dans le désert, Kori a découvert qu’il avait été trompé.
« J’ai commencé à manger la crème glacée, mais les garnitures quand j’ai vérifié les étiquettes indiquaient clairement qu’elles contenaient du lait. », a dit le jeunehomme de 23 ans.
« C’est épouvantable. Je suis outré! J’ai le coeur brisé, en fait. J’ai l’impression qu’on s’est moqué de mon style de vie. C’est une erreur qui n’aurait pas dû arriver, j’aurais pu avoir une allergie au lait. »
Bien que Kori soit récemment devenu végétalien, il a dit que les actions de Pizza Hut l’avaient profondément bouleversé.
« Même si je ne suis pas végétalien depuis longtemps, c’est toujours quelque chose qui me passionne et qui me tient à cœur », a ajouté Kori.
« C’est le fait qu’ils ont fait la promotion de leur nouveau menu végétalien pour Veganuary, mais le personnel ne sait pas ce qui est végétalien. »
Après avoir découvert que les garnitures étaient faites de lait, Kori a refusé un repas gratuit qui lui a été offert et a dit qu’il ne mangerait plus jamais à Pizza Hut.
À la suite de son discours viral, le porte-parole de Pizza Hut s’est excusé publiquement et s’est assuré que le même incident ne se reproduirait plus.
« Assurer le bien-être de nos invités est extrêmement important pour nous. Toutes nos informations nutritionnelles et sur les allergènes sont disponibles dans un livre imprimé dans chacun de nos restaurants et aussi en ligne », a t’il déclaré.
« Tous nos employés reçoivent une formation spécialisée, mais en raison de la variété des ingrédients utilisés dans le menu du restaurant et de la diversité des demandes de renseignements, en règle générale, nous demandons aux clients de vérifier eux-mêmes l’information par le biais des formats disponibles. »
« Nous sommes désolés que, dans ce cas-ci, les mauvaises informations aient été données au client à la suite d’une erreur humaine. »
« Nous sommes en contact avec le client et prenons les mesures qui s’imposent dans ce restaurant pour éviter que cela ne se reproduise. »
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