Alors qu’un couple faisait les courses au magasin Lidl avec leurs filles adolescentes, ils se sont retrouvés bouleversés lorsque la caissière a demandé à voir la carte d’identité de leur fille avant de les autoriser à acheter du gin à la rhubarbe qu’ils avaient choisi.
Gary Sprake, âgé de 43 ans, et Jackie Chandler, âgée de 41 ans, ont été perplexes face à la caissière. Ils ont dit qu’ils «ne laisseraient jamais leur fille siroter de l’alcool», a dit le gérant du magasin, qui a ensuite appelé la police.
Gary aurait même dit aux membres du personnel qu’il achèterait lui-même la liqueur de rhubarbe et de gingembre, loin de ses enfants, mais que les employés qui ont cité cette politique ont de nouveau refusé.
L’incident s’est produit à Lidl, à Waterlooville, dans le Hampshire, alors que Gary et Jackie faisaient leurs courses avec Rosa-May, âgée de 11 ans, et Ella-May, âgée de 14 ans. Selon le couple, ils voulaient prendre la bouteille de gin parce qu’ils allaient à la fête chez un ami plus tard dans la journée.
«Nous avons été choqués lorsque le caissier a demandé parce que nous pensions qu’il parlait de nous. Mais quand nous avons découvert qu’il parlait de notre fille, j’ai pensé: ‘Il ne peut pas être sérieux.’
«Il est impenssable de la laisser boire une gorgée d’alcool et encore moins d’acheter une bouteille pour elle», a déclaré Jackie après l’incident.
«Lidl devrait avoir honte d’eux-mêmes. Je me demande où est la limite sur cette politique. Si j’avais un enfant de quatre ans, ne pourrais-je pas boire un verre?
«Et si je retourne dans ce magasin, ce qui est peu probable, ne puis-je pas acheter d’alcool parce qu’ils savent que j’ai une fille? Tout cela est ridicule », a ajouté Gary, ajoutant que le personnel faisait en sorte que sa famille ressemble à des criminels devant tout le monde.
Au cours de la dispute, d’autres clients ont également été touchés par le retard, obligeant un client à menacer la famille de les «arrêter» s’ils ne passaient pas ailleurs.
«Il y avait déjà une attente pour aller à la caisse et les gens n’étaient pas contents. Deux autres acheteurs nous ont dit de passer à autre chose et l’un d’entre eux a même proposé de nous arrêter », a déclaré Jackie.
«L’agent de police auquel j’ai parlé ne pouvait pas croire qu’il avait été appelé, nous ne faisions rien de mal. Nous avons plaisanté parce que cela devait être son travail le plus facile de la journée. »
Comme Jackie l’a également expliqué, leurs filles sont maintenant «inquiètes car elles ont le sentiment d’avoir commis quelque chose de mal». La mère est déterminée à ne jamais revenir là-bas car elle se sent «trop gênée».
Lorsque l’incident est devenu viral, le porte-parole de Lidl a défendu la société en disant:
«Notre client n’a jamais l’intention d’être insatisfait de quelque manière que ce soit, mais nous nous engageons à vendre de l’alcool de manière responsable.
«Bien que ces actions puissent sembler trop prudentes, nous aidons nos collègues à faire preuve de leur propre jugement pour respecter notre politique« Pensez 25 ans »et, en cas de doute, prenez la bonne décision. En aucun cas, nous ne tolérons un comportement abusif envers nos collègues. »
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