Un coursier d’Amazon a été surpris en train de marcher sur le colis d’un client pour le faire rentrer dans la boîte aux lettres d’un client sur une caméra de vidéosurveillance.
Les images montrent que le livreur appuie à plusieurs reprises sur le paquet blanc avec ses mains.
Il pose le colis sur le sol dans le but de le faire rentrer dans la boîte aux lettres du client. La cliente d’Amazon a été choquée de voir les images de vidéosurveillance et elle est allée sur Twitter pour partager son expérience.
Elle a écrit: « AmazonUK @ amazon C’est ainsi que j’ai reçu mon colis hier soir, mon colis a été piétiné et brisé en morceaux. Je suppose qu’Amazon Grays Essex DEPOT doit suivre une formation complète pour que ses chauffeurs apprennent à livrer un colis. »
La société a répondu au message en disant: « Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit a été endommagé! Ce n’est certainement pas ce que nous voulons pour nos clients.
« Veuillez partager les détails de votre commande avec nous ici, afin que nous puissions faire avancer cette affaire. »
D’autres clients ont également partagé leurs expériences, affirmant que des coursiers déposaient des colis de Noël dans des buissons. Certains se sont plaints que leurs colis se trouvaient dans des buissons, des bacs roulants et sur le pas de la porte.
Une personne a tweeté: « Mon souhait est que chaque colis finisse par être jeté dans mon étang, oh attendez … cela a déjà été accordé … 9 fois cette année … j’adore tremper les vêtements. »
Gillian Guy, directrice générale de Citizens Advice, a déclaré que le problème était « incroyablement frustrant » pour les clients.
Elle a déclaré: « Nous sommes de plus en plus nombreux à compter sur les services de livraison de colis alors que nous achetons en ligne pour plus de commodité et pour accéder aux meilleures offres. Environ 94% des adultes britanniques ont reçu une commande en ligne l’année dernière. »
« Les problèmes avec les colis peuvent être extrêmement frustrants et peuvent être particulièrement perturbateurs pour les personnes qui dépendent des livraisons comme les personnes handicapées. »
« L’ampleur de ces problèmes ne se résume pas à une mauvaise pratique – elle indique un problème plus large avec le marché des colis dans son ensemble. À l’heure actuelle, les sociétés de colis n’agissent pas toujours dans le meilleur intérêt des consommateurs.
C’est pourquoi nous demandons à l’Autorité de la concurrence et des marchés de l’examiner pour s’assurer que cela fonctionne pour les personnes qui l’utilisent.»
Un porte-parole d’Amazon a déclaré à The Sun Online: « Nous avons des normes très élevées pour nos fournisseurs de services de livraison et nous attendons à ce que chaque colis soit traité avec soin.
Nous avons informé les bonnes équipes en interne et travaillerons directement avec le client sur les questions liées à la livraison de leurs colis. »
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