Quel serait le meilleur compliment que l’on puisse donner à un technicien, à un vendeur et à des fonctionnaires de tous les horizons? «Ils ont fait leur travail et ils l’ont bien fait», est normalement le meilleur compliment que nous puissions leur faire.
Cependant, tous les tiers orientés services que vous rencontrez ne fonctionnent pas de manière optimale. Certains semblent satisfaits de faire le moins de travail possible.
D’autres prennent la tactique opposée. Ils vont au-delà des attentes, allant même jusqu’à aider les enfants.
La situation à laquelle Jessica Nash Donnahoo a été confrontée n’était pas très grave, mais un gentil technicien du câble l’a aidée du mieux qu’il a pu.
Sailor, le fils de Donnahoo âgé de 3 ans, a quelques problèmes.
«Il est né avec deux malformations cérébrales rares et il est aveugle», écrit-elle sur Facebook.
«Il est incapable de communiquer ses besoins, et aujourd’hui a été difficile pour lui. Il a pleuré toute la matinée.»
Quand un technicien du câble de Spectrum nommé Robert est venu améliorer le service de la famille, il aurait pu éviter Sailor et simplement ignorer la situation. Mais il n’a pas fait ça.
«Quand Robert est entré et a commencé à parler, Sailor a couru vers lui et s’est levé. Robert ne semblait pas du tout être dérangé et, au lieu de cela, a tenu mon fils de temps à autre pendant les 45 minutes qu’il a passées chez nous », a écrit la mère.
L’enfant s’est calmé et Donnahoo a été extrêmement soulagée.
«Il a compris le besoin d’aide, a vu une opportunité d’aider un autre être humain et l’a saisie», a-t-elle déclaré à « Good Morning America ».
«Je pense que la raison pour laquelle cet acte de gentillesse a résonné chez tant de gens est que nous pouvons tous nous comprendre – en tant que parents, grands-parents ou toute personne qui s’est sentie dépassée. Dans un monde de fusillades de masse, de scandales politiques et de drogues, nous devons tous être rassurés sur le fait que l’humanité et la gentillesse existent toujours. Rob et mon article ont fait exactement cela. »
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