Cette situation arrive souvent et ce n’est pas par hasard !
Mais au fait, pourquoi Amazon vous rembourse parfois sans demander le retour du produit ?
Depuis le début de la pandémie de coronavirus, les entreprises de vente en ligne croulent sous les commandes mais aussi sous les retours.
Cependant, cela coûte cher aux vendeurs en ligne de faire retourner un produit et cette démarche peut atteindre près de 20 euros ! Si pour certains magasins il était possible de déposer le produit en magasin pour faire baisser les coûts, la crise sanitaire ne permet plus cette démarche. Dans le cas d’Amazon, il n’y pas de magasins, donc impossible de rapporter le produit, avant ou après la pandémie !
Un algorithme détermine si vous devez renvoyer le produit !
Si le consommateur n’est pas satisfait ou veut être remboursé, il arrive donc qu’Amazon ne demande rien en retour. Mais cette démarche ne se fait pas aléatoirement car pour décider dans quels cas ils vont faire l’impasse sur le produit, Amazon et maintenant les grands e-commerçant utilisent des algorithmes d’intelligence artificielle, une pratique dans laquelle l’entreprise de Jeff Bezos a été précurseur.
Plusieurs paramètres sont pris en compte: le type de produit, son prix, les coûts de fret et l’historique de l’acheteur. Même si nous ne savons pas combien de produits sont concernés par cette « stratégie de l’abandon » il semblerait que cela soit des produits qui n’ont pas une grande valeur qui ne sont pas réclamés: les livres, les batteries, les câbles… bref, vous ne ferez pas l’affaire du siècle !
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