Les compagnies aériennes font généralement la Une des journaux après avoir complètement gâché des choses ou fait quelque chose de tout à fait incroyable pour leurs passagers.
Bien que United Airlines ait subi une part équitable d’incidents liés à un service client de qualité médiocre au cours des dernières années, elle a finalement réussi à faire la Une en faisant quelque chose de bien et d’exceptionnel.
Rebecca Kuchar Krutz est une passagère fidèle de Delta qui s’est récemment retrouvée à bord d’un vol United de première classe. Mais ce à quoi elle ne s’attendait pas, c’est qu’Oscar Munoz, le PDG de la compagnie, soit assis à ses côtés.
Peu de temps après, Mme Krutz a vu une femme âgée frêle qui tentait de monter à bord de l’avion avant d’être arrêtée par le personnel alors qu’elle tentait de passer à côté du PDG.
«Je suis un client fidèle de Delta Airlines. Mais ce soir j’étais sur un vol avec le PDG de United. J’étais un peu surpris de le voir revenir dans la section économique de l’avion pour prendre son siège.
«Une femme âgée de 80 ans (peut-être même plus) était assise en face de moi dans l’avion. Elle ne semblait pas en très bonne santé et avait un peu de difficulté avec son discours. Avant de monter à bord, j’avais vu Oscar (le PDG) sortir de la foule pour pouvoir parler avec elle », a écrit Rebecca.
Le PDG a non seulement cédé son siège de première classe à la dame faible, mais il est également passé à l’arrière de l’avion, en classe économique, où il a passé le reste du vol.
«Voilà, mesdames et messieurs, comment procéder.point 343 |
Traitez nos aînés avec le respect et les soins qu’ils méritent.point 58 | Je peux très bien être un client de longue date de United après avoir été témoin de cet acte de désintéressement de la part d’un homme qui a probablement son propre avion privé et qui pourtant était assez humble pour céder son siège à une dame âgée qu’il n’avait jamais rencontrée auparavant », a ajouté Rebecca.point 351 | 1
S’adressant au Houston Chronicle après son geste généreux, Oscar a déclaré:
«J’ai été élevé dans une maison où on nous avait appris à respecter nos aînés. J’ai une grand-mère dans ses 90 ans et si elle entre dans une pièce où la famille est assise, nous nous levons et lui offrons le siège le plus confortable.
«Nous faisons cela par amour et par respect car elle est la matriarche de notre famille et nous pensons qu’elle mérite d’être traitée de cette façon. » Vous avez fait cela pour une femme que vous n’aviez jamais rencontrée auparavant et que vous ne rencontrerez probablement plus jamais. Merci pour cette gentillesse et ce respect envers un passager âgé.
«Bien que cela ait pu être un petit geste pour vous, je peux vous assurer que cela comptait beaucoup pour elle, et bien que je ne la connaisse pas, cela signifiait aussi beaucoup pour moi.
Si même la moitié des habitants de la planète pouvaient se comporter de la sorte, le monde serait bien meilleur. »
Que pensez-vous du geste généreux du PDG de United Airlines ? Faites-nous savoir dans les commentaires et n’oubliez pas de partager ce post inspirant!
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