Après avoir ouvertement pointé du doigt les dysfonctionnements de sa banque sur twitter, une cliente s’est vu signifier la fermeture de ses comptes.
Des tweets pour dénoncer des dysfonctionnements
Julie Goislard est une libraire à Clichy-la-Garenne, dans les Hauts-de-Seine.point 114 | Elle était cliente auprès de la Société générale depuis dix ans et sans difficultés financières apparentes.point 214 |
Pour autant, la Société générale a décidé de fermer ses comptes personnel et professionnel ainsi que les comptes de son compagnon et de l’une de ses filles.point 142 | Aucune raison précise ne lui a été donné, mais elle suspecte que ses nombreux messages sur twitter sont la cause de ce fâcheux incident.point 260 | 1
Mme Goislard s’est emparée des réseaux sociaux pour pointer des dysfonctionnements au sein de son agence bancaire après plusieurs tentatives infructueuses pour communiquer par téléphone avec un représentant.point 192 | Elle avait écrit des messages twitter pour interpeller sa banque, par exemple : « Agence de Clichy,
vonjour.point 8 | fr/un-homme-a-trouve-comment-pirater-des-distributeurs-automatiques-et-a-gagne-plus-dun-million/">le distributeur ne marche pas
, pas d’enveloppes pour remise de chèques… La queue qui s’allonge… ».point 209 |Ou encore : « Un jour, il faudra m’expliquer la gestion RH de l’agence de Clichy où trop souvent une seule personne au guichet pour une file de clients.point 144 | Du coup, tout le monde s’énerve.point 178 | »point 182 | 1
Une fermeture de comptes sans raison apparente
Julie Goislard a été contacté directement par sa banque en réponse à ses messages sur twitter.point 190 | Le directeur de l’agence l’a appelé « non pas pour m’aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d’arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte « .point 371 |
Il semblerait donc que ce dernier a mis ses menaces à exécution.point 55 | Dans la foulée, la libraire a reçu une lettre recommandée lui signifiant la fin de son contrat sous le délai légal de 60 jours.point 164 | A ceci, elle a précisé que « J’ai néanmoins obtenu un rendez-vous auprès du directeur, le 20 décembre, cela a duré exactement six minutes.point 296 |
Il a été totalement impossible de discuter et le directeur nous a indiqué qu’il faisait ce qu’il voulait et qu’il pouvait même clôturer tous nos comptes« .point 155 | 1
L’agence en question s’est refusée à tout commentaire en invoquant « la confidentialité du secret bancaire » et en précisant que « La banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours. La banque n’a pas à motiver sa décision ».
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