Un petit guide simple pour présenter un court et sincère » Je suis désolé » de l’avocat de la défense Jahan Kalantar.
Sondage rapide : C’est quoi le pire quand on s’excuse ?
A) Trouver le courage d’admettre que nous avions tort.
B) Se tenir devant l’autre personne et dire que nous sommes désolés.
C) Attendre une réaction de l’autre personne après que nous ayons parlé.
Vous êtes tout seul avec la première et la troisième partie, mais Jahan Kalantar, un avocat de la défense à Sydney, en Australie, est ici pour aider avec la deuxième.
Dans sa profession, les excuses sont très importantes. « Je parle de la différence entre aller en prison et rentrer chez soi, de la différence entre voir ses enfants deux fois par an ou deux fois par semaine « , dit Kalantar.
Mais même lorsqu’il y a beaucoup en jeu, et même lorsque vous ressentez de véritables remords, vous aurez peut-être encore du mal à vous excuser, à chercher les mots parfaits qui, comme le dit Kalantar, « communiquent vulnérabilité et gratitude ».
Il propose un schéma simple « pourquoi – parce que – et « .
Commencez par regarder l’autre personne dans les yeux.
Dites pourquoi vous êtes désolé.
Par exemple : « Je suis désolé de ne pas avoir pu venir à ta pendaison de crémaillère… » ou « Je suis désolé d’avoir déposé ma proposition un jour en retard… »
Expliquez le parce que derrière vos remords.
Par exemple : « … parce que je sais que tu étais si excité de me montrer ta maison… » ou « … parce que je sais que tu as besoin de ces chiffres pour établir le budget… »
Terminer par un et.
Par exemple : « ….et quand tu auras une autre fête, je serai là. » ou « …et je t’enverrai le rapport demain et je m’assurerai de respecter toutes les échéances futures. »
La méthode de Kalantar identifie ce qui s’est mal passé, reconnaît la faute, puis indique une solution. Dans le cas d’un dîner d’anniversaire de mariage en argent, il n’y a rien d’évident à offrir, mais vous pouvez dire quelque chose comme « … et j’aimerais fêter avec vous et Mary à l’avenir ».
Par vos paroles et votre ton de voix, vous devriez dire clairement que vous avez réfléchi à vos actions et que vous êtes vraiment désolé. « La prochaine fois que vous ferez une erreur… n’ayez pas peur d’être vulnérable et authentique, car la force d’un message réside dans l’honnêteté de l’endroit où il commence son voyage, dit Kalantar.