Un homme nommé Ayo Isola voyageait de Detroit à Houston avec sa mère, sa sœur et son frère, Tayo.
Son frère Tayo, 21 ans, est atteint d’autisme non verbal et souffre souvent de surcharge sensorielle.
Ils ont demandé à une femme d’échanger de siège pour que Tayo puisse s’asseoir avec un membre de sa famille car un vol d’avion est beaucoup d’émotions pour lui.
« Il souffre de trouble obsessionnel-compulsif, de surcharge sensorielle et de nombreux autres symptômes qui peuvent rendre les voyages en avion particulièrement difficiles pour lui », explique Ayo Isola sur Facebook. « Pour sa sécurité et celle des personnes qui l’entourent, il est important qu’il s’assoie avec un membre de la famille sur les vols. »
I am going to share this story about why I filed a formal complaint against Delta Air Lines, and additionally, am…
Posted by Ayo Isola on Sunday, August 18, 2019
« Une passagère a proposé de céder sa place. Elle a été d’une grande aide »
« Quand mon frère s’est assis sur le siège, l’hôtesse de l’air a dit à mon frère de bouger. Ma famille a dû intervenir et lui dire pourquoi il ne pouvait pas répondre. Elle n’a pas réagi à cela, restant catégorique sur le fait qu’il devait se lever. »
« L’hôtesse de l’air s’est fâchée et a exigé que mon frère retourne à son siège d’origine », a poursuivi Isola. « Nous lui avons expliqué qu’il avait des besoins spéciaux et que ce petit accommodement était nécessaire, mais elle a continué à lui parler des passagers qui changent de siège. »
Le pilote et les autres membres de l’équipage ont décidé de vider l’avion et de faire revenir tout le monde à la porte d’embarquement.
« Je publie cette histoire pour souligner l’ignorance, le sectarisme et la discrimination flagrante qui existent malheureusement chez les gens aujourd’hui », a écrit Isola.point 408 |
« Il n’est pas juste de traiter les personnes ayant des besoins spéciaux comme si elles n’étaient pas dignes de votre temps ou de vos efforts.point 134 | Surtout quand un simple accommodement ou un peu de compassion peut faire la différence entre le succès et l’échec dans la vie.point 248 |
»point 4 | 1
Le vol a été retardé, il devait décoller à 17h30 mais n’a pas décollé avant 20h30.
Un représentant des médias de Delta Airlines a déclaré : »Delta présente ses excuses aux clients du vol 3596, exploité par SkyWest, partenaire de Delta Connection, pour tout inconvénient survenu à la suite d’un événement à bord. Nous sommes en train de revoir les détails et nous avons tendu la main pour mieux comprendre ce qui s’est passé. »
« Je ne me plains pas pour recevoir de l’argent ici. Je veux juste m’assurer que ça ne se reproduise plus jamais et obtenir un changement de politique. »
Le poste d’Isola est devenu viral et Delta et SkyWest ont publié une déclaration disant qu’ils enquêtaient sur l’incident.
« Nous enquêtons sur des rapports concernant le vol 3596 de SkyWest, exploité sous le nom de Delta Connection de Detroit à Houston, Texas, qui a subi un retard à l’embarquement en raison d’un problème concernant l’attribution des sièges aux clients », a déclaré SkyWest.point 258 |
« Nous nous engageons à fournir un service à bord exceptionnel à tous nos clients et travaillons avec notre partenaire Delta pour tendre la main à nos clients.point 139 | »point 143 | 1
Isola a dit : « Je pense qu’ils devraient suivre une sorte de formation de sensibilisation obligatoire. Ils étaient discriminatoires et offensants. Le fait qu’ils aient refusé de nous accepter dans ce vol parce que mon frère a un handicap m’a beaucoup frustré. C’était totalement injuste ! »
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