Les caisses automatiques ont fait leur apparition en Amérique du Nord au début des années 1990 et sont aujourd’hui un élément de base dans de nombreux grands magasins de vente au détail partout dans le monde.
Les Canadiens boudent la technologie des caisses automatiques
Pour beaucoup de consommateurs Canadiens, la caisse automatique ne vaut pas la peine de s’y attarde car il y a toujours quelque chose qui se passe mal, ce qui oblige les clients à demander de l’aide.
Une nouvelle étude sur les achats au supermarché menée par l’Université Dalhousie suggère que de nombreux Canadiens ont essayé de passer à la caisse automatique, mais peu d’entre eux ont trouvé des raisons d’adopter cette technologie qui, en plus de réduire les coûts de main-d’œuvre, est censée rendre les achats plus pratiques.
Sur les 1 053 personnes interrogées en octobre, les deux tiers ont déclaré avoir essayé les machines lors de leurs courses. Cependant, seuls 11 % des personnes interrogées déclarent les utiliser régulièrement, tandis que les autres choisissent de ne les utiliser qu’occasionnellement. La raison principale du faible taux d’utilisation serait en raison de la technologie « médiocre » de la caisse automatique.
« Ils vont devoir faire un meilleur travail pour mettre en place la bonne technologie s’ils veulent tirer profit de la caisse automatique« , a déclaré Sylvain Charlebois, professeur à l’université de Dalhousie, spécialisé dans la distribution et la politique alimentaire.
Bien que la technologie ait progressé au fil des ans, elle reste une source de frustration pour de nombreux acheteurs qui ont choisi de ne pas utiliser régulièrement les machines.
Les Canadiens n’aiment pas les caisses automatiques car elles tuent les emplois
Un consommateur a dit qu’il optait toujours pour un caissier et se dit préoccupé par la croissance des caisses automatiques dans les magasins : « Ils essaient de faire entrer tout le monde en masse, de faire en sorte que tout le monde s’habitue aux caisses automatiques pour réduire continuellement le personnel », dit-il.
« Les machines ne paient pas d’impôts, elles ne cotisent pas au régime de retraite ».
La résistance aux caisses automatiques a même déclenché des pétitions et des mèmes sur Facebook. Un mème canadien largement partagé dit aux acheteurs de « ne jamais utiliser une caisse automatique parce qu’elle tue les emplois« .
Deux tiers des clients choisissent les caisses, car la majorité des clients préfèrent une interaction avec quelqu’un.
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