Une mère furieuse a affirmé que la compagnie aérienne avec laquelle elle avait réservé des billets premium avait changé de plan et lui avait demandé de tenir ou placer son bébé de 5 mois sur le sol pendant le vol de 8 heures.

Kate Haussauer, âgée de 34 ans, a révélé dans une interview avec MailOnline, qu’elle avait réservé ses billets avec la compagnie aérienne British Airways pour voyager depuis Heathrow en Angleterre, jusqu’à Toronto au Canada, avec son enfant.

Bien qu’elle ait commandé un siège premium en classe économique offrant prétendument un berceau pour le bébé, la compagnie aérienne a ensuite appelé la mère pour lui dire qu’elle utiliserait un avion différent de celui attendu et que les berceaux du nouvel avion ne sont pas sûrs.

Kate a ensuite révélé que la compagnie aérienne lui avait suggéré de tenir son bébé pendant tout le vol ou de l’envelopper dans une couverture et de le placer par terre.

«Il y a six mois, j’ai décidé de prendre l’avion pour Toronto un samedi avec mon mari, un soldat actif dans l’armée et notre fils, pour le présenter à la famille pour la première fois», a expliqué Kate dans une interview avec MailOnline.

«British Airways m’a appelé pour m’annoncer qu’ils avaient pris livraison des nouveaux avions Airbus pour le trajet reliant Heathrow à Toronto, mais que les berceaux en classe économique et premium ne sont pas sûrs. Donc, je devrais tenir mon fils pendant tout le vol.»

Après s’être interrogée sur les solutions alternatives, British Airways aurait suggéré à la mère de « poser des couvertures au sol », un conseil qui l’a indigné.

«Quand j’ai dit que mon fils de cinq mois ne passerait pas ce vol par terre et que j’ai souligné le problème de l’hygiène, on m’a dit que si je voulais annuler, cela ferait référence à mes conditions de voyage. Je vais tout perdre sauf les taxes», a ajouté Kate.

« Etant donné que le slogan de British Airways est ‘Voler, Servir’, je suis scandalisée qu’ils fassent voler des avions en sachant que les berceaux ne sont pas disponibles et suggèrent de placer les bébés au sol comme alternative. »

Après que l’histoire de cette maman soit devenue virale en ligne, la compagnie aérienne a nié les accusations selon lesquelles le bébé pourrait voyager par terre et a donné la réponse suivante:

«En tant que compagnie aérienne responsable, nous ne pouvons que conseiller qu’un bébé puisse voyager en toute sécurité sur les genoux d’un adulte, dans un berceau ou dans un siège auto approprié. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un berceau à bord et avons été en contact avec nos clients pour discuter de leurs options.»

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